Sondage satisfaction client France : Toyota leader !

Par Patrick Garcia - le Jeudi 08 mai 2008 | 13 commentaire(s)

C'est la toute première édition d'un classement appelé à devenir récurrent, comme ses homologues anglais ou américains. TNS Sofrès et Auto Journal ont remis les récompenses de leur Grand Prix des Marques Automobiles qui établit le classement des blasons les plus appréciés des automobilistes français.

4000 personnes ayant acheté un véhicule neuf entre 2003 et 2007 ont été questionnés sur plusieurs points répartis ensuite en 10 catégories, le but étant de mesurer l’attachement à la marque, l’intention de ré-achat, la recommandation et l’avantage perçu à être client de cette marque.




Le grand vainqueur de cette première édition est Toyota qui l'emporte "au général" devant Audi et Mercedes. Soulignons que Honda qui est généralement dans le trio de tête des sondages d'autres organismes n'était même pas sélectionnée dans les marques étudiées !! J'imagine que ce sera un des points qu'il faudra corriger pour l'an prochain.

Renault a réussi à emporter le prix de la "Considération Client" qui couronne la marque la plus attractive par la richesse de son offre, l'accessibilité financière de ses produits et par sa proximité physique et émotionnelle (?). Preuve que les critiques qui s'abattent régulièrement sur les produits du Losange, notamment ici, ont quelque chose d'irrationnel. Renault, c'est l'amour ou la haine !

Cette étude montre que la satisfaction client globale sur le marché français est plutôt bonne puisque le taux mesuré est supérieur à la moyenne européenne. On découvre aussi que l'attachement à la marque est d'autant plus fort que l'on monte en gamme mais que la qualité de la relation entre le client et la marque chute avec le temps. Le taux moyen passe de 84 la première année pour terminer à 74 après 4 ans.

Seul Toyota parvient à garder un taux de 99 la deuxième année et 98 la quatrième.

On remarquera également que les milliards investis par Mercedes pour améliorer la fiabilité désastreuse constatée il y a quelques années ont porté leurs fruits puisque la marque à l'étoile emporte le classement de la meilleure qualité véhicule et le meilleur SAV. En 2 ans, les cas de garanties ont baissé de 45% et les réclamations de 20% entre 2006 et 2007.

Pour plus de détails, l'Auto Journal en kiosque à partir d'aujourd'hui sera une bonne lecture.

Classement général







1er prix Toyota
2e prix Mercedes
3e prix Audi

Classement par Catégories











1er prix "Image de marque" AUDI
1er prix "Agrément et Design" BMW
1er prix "Qualité du Produit" MERCEDES
1er prix " Satisfaction lors de l’achat du véhicule" VOLVO
1er prix " Service après-vente" MERCEDES
1er prix "Coût d’utilisation" TOYOTA
1er prix "Considération client" RENAULT

Classement par Segments







1er prix "Citadines" TOYOTA
1er prix "Compactes" AUDI
1er prix "Véhicules haut de gamme" MERCEDES

via Autoactu



. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  •  Sur le même
    thème
     
  •  Tags associés 
Toyota : premier constructeur mondial en 2007 ? (+ sondage)
Cela fait déjà des années que Toyota brigue la place de premier constructeur mondial. Mais General Motors, actuel n°1, e...
GP de France : Toyota
On espérait voir le pilote français Franck Montagny piloter une TF107 aux côtés de Jarno Trulli lors du GP de France à N...
GP de France : Williams Toyota
Pour l'écurie Williams et Sir Frank Williams, le GP de France et le circuit de Nevers Magny-Cours restent une étape du C...
Toyota: une nouvelle usine en France
On connaît le mano à mano que se livrent General Motors et Toyota au niveau mondial. Il y a quelques jours à peine, Lion...

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .



 COMMENTAIRES :
Sondage satisfaction client France : Toyota leader !

J'ai eu plusieurs Toyota, toutes ont présenté une fiabilité sans faille !

posté par Adolf - 2008-05-08@19:11
Sondage satisfaction client France : Toyota leader !

C'est connu depuis lontemps que Toyota produit d'excellentes voitures, mais en bons patriotes continuons à acheter les productions nationales! Les ouvriers qui ont fabriqué ces voitures se trouvent en Roumanie ou Tchéquie, mais c'est pas grave on préfère penser que ça reste français.

posté par - 2008-05-08@21:17
Sondage satisfaction client France : Toyota leader !

Je me souviens dans les autres enquetes de voir mercedes dans les choux a chaque fois...et là! A mon avis on parle ici de réputation plus qu'autre chose. Car Honda n'est même pas là...

posté par Jean-Pierre Papin - 2008-05-08@21:26
Sondage satisfaction client France : Toyota leader !

Patriote = entubé

posté par - 2008-05-09@01:00
Sondage satisfaction client France : Toyota leader !

Cà ne me choque pas que Toyota soit premier, c'est une confirmation plutôt qu'autre chose et en plus Toyota est le seul constructeur étranger qui semble s'intéresser à la France avec son usine à Valencienne et son centre de Design Europeen à Nice. Ce qui me choque plus, c'est l'attachement aux marques de luxe allemandes qui n'ont jamais investies en France et qui n'en ont pas l'intention. J'ai lu au-dessus en commentaire (patriote = entubé, mais payer une voiture 30% plus cher que le marché sur le seul prétexte qu'elle est allemande et tape à l'oeil est ce que c'est pas justement se faire entubé. Pour ceux qui l'ignorent encore une Audi, BMW ou Mercedes ne coutent pas plus cher à fabriquer qu'une Laguna, une C5 ou une Avensis. Donc qui se fait vraiment entubé à votre avis. Je préfère que la France sollicite Toyota ou d'autres constructeurs asiatiques à fabriquer leur grosse berline en France plutôt que de se vendre (il n'y pas d'autre mot) aux constructeurs allemands qui n'ont aucune intention d'investir dans notre pays et qui s'en foute bien puisqu'ils n'ont pas d'effort à fournir pour nous refourguer leur berline.

posté par - 2008-05-09@09:23
Sondage satisfaction client France : Toyota leader !

Mouais, un sondage aussi flou et sur un panel de "seulement" 4000 personnes... Faut prendre ça avec des pincettes.  @ posté par - 2008-05-09@09:23: Toi mon grand tu n'as rien compris au film. Tu crois que c'est plus cher de rouler en allemande qu'en Française, mais c'est malheureusement faux. Le coût réel d'une voiture s'établit juste (mais pa grand monde le voit comme ca apparement) sur le delta de perte que tu réalises entre achat et revente, or quand tu achètes une A3 plutôt qu'une Mégane 20% plus chère certes (et non 30%, et pas pour la "même chose" comme tu le dis), que tu la gardes 2 ans puis que tu la revends avec presque le même écart d'environ 5000€ (et plus facilement aussi), au final, qui a été gagnant? Celui qui s'est fait plaisir a rouler en Audi avec la qualité de finition et de matériaux que l'on sait ou celui qui aura compté ses sous à l'achat et aura finallement eu tous les maux du monde à refourguer sa Renault?

posté par AigleVert - 2008-05-09@16:07
Sondage satisfaction client France : Toyota leader !

Fiabilité de Toyota ? En tout cas, le rav4 n'est pas fiable ! problème d'injection et problème de volant moteur, et je ne suis pas le seul à avoir eu ces problèmes. Il suffit de regarder les forums. En plus toyota Clermont-ferrand propose un devis de 4000 euros pour changer le volant moteur, sans parler du prix exhorbitant des vidanges. Donc Toyota premier... il y a de quoi rester songeur. En tout cas, Toyota c'est fini pour moi.

posté par gpfleb - 2008-05-09@17:50
Sondage satisfaction client France : Toyota leader !

@pgfleb : Toytoy 1er ... et il le font payer , perso je reste chez Honda (Honda powaaaa )

posté par Spec R - 2008-05-13@09:08
Sondage satisfaction client France : Toyota leader !

Mon petit Aiglon, sort de ton nid et voit le monde. Le prix de revente à 5 ans des marques françaises et de Toyota n'a jamais été aussi élevé. Je te suggère d'aller sur des sites allemands pour le vérifier. Une Laguna III,  une 308, une C5 II ont un prix de revente de 53% environ soit autant que les allemandes, c'est nouveau pour des voitures françaises et cette estimation est plus que fiable puisqu'elle provient du Groupement des assurreurs allemands qui est force de loi en ce domaine. Côté qualité, tu es aveuglé par des enquêtes datant de 5 ans, depuis d'énormes progrès ont été réalisés en terme de fiabilité par les constructeurs français, j'en veux pour preuve les enquêtes faible kilométrage sur Laguna III et 308 qui montre un haut niveau de fiabilité de ces modèles. Mais attendons l'enquête JD POWER Europe 2008 pour départager nos propos. Tout çà pour te dire mon petit Aiglon que tes goûts pour les grosses berlines allemandes à forte marge sont dépassés et n'ont plus de justification sur le prix à la revente et sur la fiabilité. Tu peux garder tes goûts de luxe si çà te chante, mais tu resteras un Pigeon qui aime à se laisser plumer par son concessionnaire AUDI.

posté par - 2008-05-13@16:49
Sondage satisfaction client France : Toyota leader !

Je roule en Toyota depuis 1981. J'en suis à la... cinquième ex aequo.  La première, un Lite Ace fourgon essence revendue en 88 avec un peu plus de 100 000 km, 16 000 F, côtée 8000. La seconde, un Lite Ace familial diésel revendue en 95 (environ 150 000 km) 30 000 F côtée 16 000. La troisième, une Carina break diésel, accidentée (carrosserie) à 220 000 km, mais dont le moteur tournait (et tourne sans doute encore) comme une horloge, embrayage, amortisseur et même pot d'échappement d'origine... Malheureusement non réparable économiquement, elle était estimée par l'expert à 2300 €, remboursée par l'assurance 1800 (500 € de franchise) et revendue 1 000 €  (le casseur de l'assurance m'en donnait 80 [quatre vingt] €...) pour partir en Afrique (donc 2800 &euro. Soit 7 ans pour les deux premières et 11 ans pour la troisième et JAMAIS une seule réparation mécanique hors révisions. J'ai acheté les deux dernières en même temps, une Corolla break diésel (2 L) et une Aygo diésel et, à ce titre, j'ai participé au sondage. (note pour Aigle vert, à partir de 1000 personnes on a un échantillon très représentatif en matière de sondage...). Bref, je suis un inconditionnel de la marque... même si parfois je n'aime pas toujours le design. (Je trouve la nouvelle Honda Civic très bien dessinée). Jattends d'une voiture qu'elle ne me donne aucun souci et qu'elle soit très agréable à conduire. C'est le cas de Toyota, et pour un très bon rapport qualité/prix. NB : pour les inconditionnels des voitures allemandes, ce sont les Allemands qui ont exporté leur savoir-faire automobile au Japon au début du siècle dernier, comme pour la bière...

posté par Japy - 2008-05-15@12:47
Sondage satisfaction client France : Toyota leader !

J'ai eu 2 Hiaces, 1 Liteace, 1 Corolla, et j'ai aujourd'hui une Corolla Verso (japonaise). Je n'ai jamais eu de problèmes, et le tarif entretien supporte la comparaison avec d'autres marques!!!

posté par Carvip - 2008-05-17@09:42
Sondage satisfaction client France : Toyota leader !

j'ai en ce moment une toyota corolla qui est de 2004 avec 181000 km , j'ai eu dernierement les injecteurs a changer cout 2400 euros, j'ai envoyé un mail sur le site de toyota france, apres un dossier monté par la concession toyota a thonon,  je me suis vu payer 185 euros car toyota france a pris les injecteurs a sa charge. merci toyota

posté par corollag - 2008-05-25@17:29
Sondage satisfaction client France : Toyota leader !

Je suis propriétaire et utilisateur d'une Toyota Yaris depuis avril 2006. J'ai opté pour tous l'automatisme qui était proposé pour ce modéle: embrayage , vitesse, contact, fermeture des portes, et, climatisation. Je roule peu l'hiver mais je fais quelques voyages l'été. A chacun de ceux-ci dés que la température le demande la climatisation est la bienvenue. Mais aprés un certain temps de fonctionnement voila que (j'ai attribué cela à un givrage complet de l'évaporateur) plus de climatisation et plus de ventilation. Voila déjà cinq fois que j'apporte ma voiture chez votre concessionaire "T A M" Aubenas Montelimar - Quatre fois une intervention m'a été décrite mais la derniére fois le directeur d'agence m'a avoué n'avoir trouvé aucune anomalie et m'a laissé entendre que je l'importunais. C'était l'automne dernier et nous avons passé un hiver tranquile. Jeudi dernier, température exterieure 23 ° , température programmée 21°, temps de fonctionnement avant le blocage 1heure 30. N'avez vous jamais, en dehors de la mienne car je vous ai écris à ce sujet, eu de plainte semblable? Si c'est le cas pouvez vous poser la question à votre équipementier si lui non plus n'a jamais vu ce cas? En un mot pouvez vous trouver pour moi une solution? Si le cas est unique  ce fournisseur dois je pense le définir et l'autoptier.  Je pense apporter bientôt ma voiture pour l'entretien à 30 000 km. Si à cette occasion un reméde était trouvé cela me redonnerait confiance en votre service technique. Merci de l'attention que vos services voudront bien apporter à mon probléme. Reçevez mes meilleures salutations.  Jean BONNETON    "Le petit bois" Chemin de la Retraite   07200  Aubenas

posté par bonneton jean - 2008-05-27@21:12

RÉAGIR :

Titre :

Texte de votre message :

(Pour créer des paragraphes, laissez simplement des lignes vides.)


Lien hypertexte (optionnel)


Qui êtes-vous ? (optionnel)



Recopier le code ci dessous dans la zone de saisie



A la une : Articles les plus commentés

Renault Laguna 3 : ventes toujours insuffisantes


Tags :

Economie | Renault | Laguna


Par Denis Adams  le Jeudi 17 juillet 2008 | 77 commentaire(s)

Bien que les ventes placent la Laguna 3 en tête des charts de son segment en France, Renault est une nouvelle fois obligé de réajuster l'outil de production calibré pour beaucoup plus. La crise européenne actuelle et le bonus/malus français ne favorisent pas l'achat des berlines du segment M2. Avec 59.500 voitures vendues sur les 6 premiers mois de l'année, le site de Sandouville se trouve en surproduction et décision vient d'être prise de fermer l'usine 7 jours en septembre et éventuellement 3 ... | Lire la suite

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Qui c'est qui va se faire engueuler ? Renault Scénic 3 sur le toit !



Par Patrick Garcia  le Mardi 15 juillet 2008 | 61 commentaire(s)

Ces images d'un prototype de Renault Scénic 3 à l'envers dans la garrigue espagnole m'ont fait revenir en mémoire une autre news qui pourrait s'inscrire en acte 1. À l'époque, un prototype de Wiesmann V10 s'était bien éparpillé sur une autoroute allemande dans un roulage haute vitesse. Là, c'est un prototype de Renault Scénic 3 récemment découvert (déshabillé) ici même qui est allé au ravin en sortie de courbe. L'essayeur n'a pas été blessé et la bâche est bien restée en place, bref, l'essentiel... | Lire la suite

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Sarkozy craque pour une Vel Satis



Par Alexandre Bataille  le Mardi 15 juillet 2008 | 59 commentaire(s)

En Président de la rupture, Nicolas Sarkozy vient de mettre au rencard la Citroën C6 de son prédécesseur, fidèle de la marque aux chevrons. Le chef de l'Etat s'est fait livrer à l'occasion de la fête nationale son nouveau véhicule. Une Renault Vel Satis blindée. Content d'avoir soufflé le marché à Citroën, c'est Renault qui fournit désormais la nouvelle voiture destinée aux déplacements du Président. La nouvelle "Sarkomobile" a été modifiée par le spécialiste français du blindage : Centignon... | Lire la suite

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Renault s'énerve : Auto Plus perquisitionné et journaliste en garde à vue !!



Par Patrick Garcia  le Mardi 15 juillet 2008 | 42 commentaire(s)

Qu'on se le dise, les fuites à répétition dont Renault est l'objet (mais ils ne sont pas les seuls) ne sont pas une stratégie de communication ! La marque au losange a en effet porté plainte pour espionnage industriel après que son dernier Scénic 3 (celui qui se retourne en Espagne oui) se soit retrouvé en Une de l'hebdomadaire français Auto Plus. Mais si la colère de Renault peut paraître légitime, on peut aussi se demander si la perquisition lancée ce matin par la DRPJ de Versailles dans les l... | Lire la suite

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Le journaliste d'Auto Plus mis en examen !


Tags :

Renault | Justice


Par Patrick Garcia  le Jeudi 17 juillet 2008 | 41 commentaire(s)

Renault a beau affirmer dans un communiqué qu'il ne cherche pas à attaquer Auto Plus mais simplement à mettre la main sur l'informateur qui diffuse des informations confidentielles, la mise en examen ce matin du journaliste Bruno Thomas laisse perplexe sur la vraie finalité de cette opération de grande ampleur. Le journaliste en garde à vue depuis 48h vient d'être présenté à un juge d'instruction et mis en examen pour "recel d'abus de confiance, révélation du secret de fabrique, contrefaçon par ... | Lire la suite

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .



Vos commentaires
tomcraft sur Qui c'est qui va se faire engueuler ? Renault Scénic 3 sur le toit ! : [HS temporel] Pour revenir a n...suite

Anonyme sur Véhicule volant : un concurrent au X-Hawk ! : 20 a 25000 Euros ce n'est rien...suite

colpocele sur Après Shuanghuan, Great Wall prié de remballer sa Peri ! : Je ne suis absolument pas d'ac...suite

gazoduc sur Top Gear preview : la Nissan GT-R a-t-elle vraiment explosé le chrono ? : La GT, c'est le sport du pauvr...suite

l'homme sur Renault Laguna 3 : ventes toujours insuffisantes : Segel > euh, je crois que v...suite











Syndication RSS


«  Juillet  2008 
Lun Mar Mer Jeu Ven Sam Dim
1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31



Marques

Alfa Romeo /  Aston Martin /  Audi /  BMW /  Chevrolet /  Chrysler /  Citroën /  Corvette /  Dodge /  Ferrari /  Fiat /  Ford /  Honda /  Jaguar /  Lamborghini /  Mazda /  McLaren /  Mercedes /  Mitsubishi /  Nissan /  Opel /  Peugeot /  Porsche /  Renault /  Seat /  Subaru /  Suzuki /  Toyota /  Volkswagen /  Volvo

[ + de marques ]

Thèmes


[ + de thématiques ]

Loisirs


[ + de loisirs ]

Sport

24 heures du Mans /  Champcar /  Circuit /  DTM /  Drift /  Ecurie /  Endurance /  Formule 1 /  Formule 3 /  GP Allemagne /  GP Australie /  GP Bahreïn /  GP Canada /  GP Chine /  GP Espagne /  GP France /  GP Grande Bretagne /  GP Italie /  GP Japon /  GP Monaco /  GP Turquie /  GP2 /  GT1 /  GT2 /  LMS /  Rallye /  Rallye-Raid /  Super Aguri /  WTCC /  Williams

[ + de sport ]

Rendez-vous


[ + de rendez-vous ]

Modèles

A4 /  C4 /  Classe C /  Classe SL /  Clio /  Focus /  GT-R /  Gallardo /  Golf /  Impreza /  Laguna /  Lancer /  Logan /  Megane /  Modèle d'exception /  Murcielago /  Polo /  Punto /  R8 /  Serie 1 /  Serie 3 /  TT /  Twingo /  Veyron /  Viper /  Xsara /  207 /  308 /  500 /  911

[ + de modèles ]


Personnalités


[ + de personnalités ]

Préparateurs

9ff /  AC Schnitzer /  AMG /  Abt /  Alpina /  Arden /  Autodelta /  Brabus /  Carlsson /  Edo Competition /  G Power /  Geiger Cars /  Gemballa /  Hamann /  Hartge /  Hennessey /  JE Design /  Lumma /  MTM /  Mansory /  Mugen /  Novitec /  Parotech /  Prodrive /  Project Kahn /  Rinspeed /  Roush /  Ruf /  Saleen /  Techart

[ + de préparateurs ]



copyrightøCaradisiac.com - mise a jour quotidienne du site
Tout sur les marques :  
Alfa Romeo I Aston Martin I Audi I Bentley I Bmw I Cadillac I Chevrolet I Chrysler I Citroen I Dacia I Daihatsu I Ferrari I Fiat I Ford I Honda I Hyundai
Jaguar I Jeep I Kia I Lada I Lamborghini I Lancia I Land Rover I Lexus I Lotus I Maserati I Maybach I Mazda I Mercedes I Mini I Mitsubishi I Nissan I Opel I Peugeot
Porsche I Renault I Rolls-royce I Saab I Seat I Skoda I Smart I SsangYong I Subaru I Suzuki I Toyota I Volkswagen I Volvo