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Par Cailliot Manuel le Mardi 28 octobre 2008
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13 commentaire(s)
Encore une fois le service relation clientèle de Toyota se distingue pour son efficacité et est élu "service client de l’année 2009" (oui 2009...). Après une deuxième place toutes entreprises confondues décernées par l’institut Bearingpoint il y a quatre mois, voici qu’une étude Ifop-Viséo Conseil les place premier dans la catégorie "Constructeur automobile". Et la seconde place toutes catégories confondues... L’étude a été menée entre mai et juillet 2008 sou la forme de contacts pris par des … |
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Par Cailliot Manuel le Mercredi 01 octobre 2008
C’est ce qui ressort d’une étude menée par l’institut de sondage Opinion Way, pour nos confrères de 321auto.com, auprès de 1 000 personnes. Sur l’ensemble des personnes interrogées, 53 % ont opté, lors de leur dernier achat, pour un véhicule d’occasion. Et ils sont 44 % à affirmer que ce sera à nouveau le cas pour leur prochain achat. Parmi les principaux motifs évoqués pour justifier la préférence pour une occasion, les aspects financiers sont les plus notables. "Ne pas dépenser trop d’argent",… |
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Par Cailliot Manuel le Vendredi 19 septembre 2008
Auto Bild, le plus important magazine automobile d’Allemagne, et même d’Europe, à pour habitude de faire subir régulièrement aux nouveaux modèles du marché des tests d’endurance. Et pas n’importe lesquels puisqu’ils parcourent environ 100 000 km à chaque fois, sur plusieurs années. Le dernier modèle à être passé entre leurs mains pour ces essais marathon est le Mazda 5, le monospace compact de la marque japonaise. Et les résultats sont concluants. Si concluants que le staff communication de … |
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Par Cailliot Manuel le Mercredi 09 juillet 2008
L'association Sécurité et réparation automobile (SRA) a mené une grande enquête sur le prix des pièces de carrosserie automobile en France. Résultat : à l'exception de Volvo, tous les constructeurs ont augmenté leurs prix. Et bien plus que l'inflation ! Une situation intolérable, surtout lorsque l'on sait qu'en France, contrairement à de nombreux pays européens, le marché de la pièce de carrosserie est captif, c'est-à-dire que seuls les constructeurs peuvent fabriquer et vendre les pièces de… |
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Par Cailliot Manuel le Lundi 23 juin 2008
En ce moment, chacun y va de son bilan qualité et satisfaction, ou efficacité des services après-vente, ou que sais-je encore. Le dernier en date est le bilan statistique des pannes 2007, publié la semaine dernière par l'ADAC. Qu'est-ce que l'ADAC ? C'est tout simplement le plus gros automobile Club d'Allemagne, et même d'Europe. Au niveau mondial, il grimpe sur la 3ème marche… Ce club compte aujourd'hui 15 millions d'adhérents Outre-Rhin, et ses activités sont multiples. L'une d'elle consiste… |
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Par Cailliot Manuel le Jeudi 19 juin 2008
Tandis que l'institut J.D. Power a couronné BMW, Audi et Honda pour la satisfaction globale de leurs clients, un autre podium, organisé par l'institut de sondage TNS-Sofres et le cabinet de conseil Bearingpoint, se chargeait d'étudier la qualité de la relation à la clientèle de 100 entreprises en France, tous secteurs d'activité confondus. Et il se trouve que deux lauréats parmi les trois premiers sont des constructeurs automobiles. Toyota se hisse en effet sur la deuxième marche du podium,… |
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Par Cailliot Manuel le Vendredi 13 juin 2008
Pour la quatrième année consécutive, l'institut J.D. Power and Associates, en partenariat avec l'Automobile Magazine, publie son étude sur la satisfaction des clients français par rapport à leur automobile. L'étude J.D. Power, ce sont plus de 18 000 propriétaires interrogés sur leur automobile, q'ils possèdent depuis plus de deux ans. Ce sont 25 marques passées au crible, 109 modèles analysés, sur la base de 77 critères répartis en quatre grands domaines.
La qualité et la fiabilité (qui … |
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